掌握 6 Sigma常識(shí)

掌握 6 Sigma常識(shí)
　　也許你確實(shí)做得很好，但距 6 Sigma目標(biāo)卻差得遠(yuǎn)。6 Sigma會(huì)改變個(gè)人行為、企業(yè)行為乃至企業(yè)文化。
　　讓我們先來(lái)看通用電氣（GE）的一組數(shù)據(jù)：1999年總收入1116.3億美元，比1998年增長(zhǎng)11%；1999年利潤(rùn)為107億美元，比1998年增長(zhǎng)15%，保持業(yè)務(wù)、利潤(rùn)每年兩位數(shù)百分比快速增長(zhǎng)。通用電氣取得如此驕人業(yè)績(jī)的核心秘密是什么？其一就是 6 Sigma。
　　讓我們?cè)倏匆豢茨ν辛_拉公司（Motorola）運(yùn)作 6 Sigma后的結(jié)果：公司平均每年提高生產(chǎn)率12.3%，由于質(zhì)量缺陷造成的費(fèi)用消耗減少84%，運(yùn)作過(guò)程中的失誤降低99.7%，節(jié)約制造費(fèi)用超過(guò)110億美元。公司平均每年業(yè)務(wù)、利潤(rùn)和股票價(jià)值增長(zhǎng)17%。
何為 6 Sigma
　　簡(jiǎn)單地說(shuō)，6 Sigma是一種商業(yè)流程，企業(yè)通過(guò)設(shè)計(jì)、監(jiān)視其每日商業(yè)活動(dòng)而顯著提高其底線收益，將資源的浪費(fèi)降至最少，同時(shí)提高顧客滿意度。6 Sigma指導(dǎo)企業(yè)做任何事時(shí)都能更少犯錯(cuò)，從填寫(xiě)采購(gòu)單到制造產(chǎn)品，在最早可能發(fā)生問(wèn)題時(shí)避免質(zhì)量錯(cuò)誤。6 Sigma提供有效的方法改造企業(yè)流程，從而控制錯(cuò)誤和廢品的增加。
　　初接觸6 Sigma，有人會(huì)認(rèn)為 6 Sigma沒(méi)什么特別之處，與全面質(zhì)量管理（TQM）無(wú)多大區(qū)別。6 Sigma部分思想與TQM相似。6 Sigma強(qiáng)調(diào)把所有的運(yùn)作都放在一個(gè)過(guò)程中進(jìn)行提高。同時(shí)運(yùn)用 6 Sigma工具，可以清楚知道自己處于什么水準(zhǔn)，提高多少。而TQM強(qiáng)調(diào)提高單個(gè)不相關(guān)的運(yùn)作流程。TQM強(qiáng)調(diào)過(guò)程，至于目標(biāo)的量化指標(biāo)概念模糊。
　　樹(shù)立6 Sigma理念
　　6 Sigma的執(zhí)行，首先是整個(gè)公司從上至下得改變“我一直都這樣做，而且做得很好”的想法。6 Sigma會(huì)改變個(gè)人行為，企業(yè)行為乃至企業(yè)文化。
　　大多數(shù)企業(yè)處于 4 Sigma水平，質(zhì)量成本達(dá)銷售額的15%－25%。而達(dá)到5 Sigma水準(zhǔn)的質(zhì)量成本為銷售額的5%－15%。如達(dá)到 6 Sigma，質(zhì)量成本則小于銷售額的1%。因此 6 Sigma的理念中，Sigma水準(zhǔn)越高，質(zhì)量成本越低。
　　6 Sigma的質(zhì)量定義為顧客和供應(yīng)者從商業(yè)關(guān)系各個(gè)角度共同認(rèn)知的價(jià)值理念。對(duì)于顧客，該價(jià)值理念意味著用盡可能低的價(jià)格買到高質(zhì)量產(chǎn)品；對(duì)于供應(yīng)者，則意味著提供顧客期望水準(zhǔn)產(chǎn)品的同時(shí)獲得最大可能的利潤(rùn)。這里的產(chǎn)品不僅包括傳統(tǒng)意義的產(chǎn)品，還可理解為服務(wù)、項(xiàng)目或流程。
　　6 Sigma的全面推行要求整個(gè)公司從上至下使用同樣的 6 Sigma工具，同樣的 6 Sigma語(yǔ)言。按 6 Sigma設(shè)計(jì)規(guī)劃產(chǎn)品，是 6 Sigma成功的重要起點(diǎn)。傳統(tǒng)觀念設(shè)計(jì)占價(jià)格影響因素的5%，而 6 Sigma理念認(rèn)為設(shè)計(jì)占價(jià)格影響因素的70%。
　　6 Sigma不僅專注于不斷提高，更注重目標(biāo)。通過(guò) 6 Sigma清楚知道自身水準(zhǔn)，改進(jìn)提高多少，離目標(biāo)多少。6 Sigma不是一套空談的理論，它尤其注重企業(yè)底線收益。讓我們假設(shè)一間大企業(yè)有1,000個(gè)基層單元，每一基層單元運(yùn)用 6 Sigma每天節(jié)約100美元，一年以300天計(jì)，該企業(yè)一年將節(jié)約30,000,000美元。
　　6 Sigma一般執(zhí)行當(dāng)年就會(huì)見(jiàn)效。執(zhí)行兩、三年會(huì)有明顯效果。6 Sigma水準(zhǔn)不是很快迅速達(dá)到，需要時(shí)間和過(guò)程，一般需執(zhí)行五年方能達(dá)到。
　　6 Sigma變革推動(dòng)者
　　6 Sigma的一大特色是要?jiǎng)?chuàng)建一基礎(chǔ)設(shè)施，以確保企業(yè)提高績(jī)效活動(dòng)具備必需的資源。一般 6 Sigma的成員組成如下：
　　倡導(dǎo)者（Champion） :一般由企業(yè)高級(jí)管理層組成。通常由行政總裁、總裁、副總裁組成。大多數(shù)為兼職。一般會(huì)設(shè)一到兩位副總裁全職負(fù)責(zé)6 Sigma推行。主要職責(zé)為調(diào)動(dòng)公司各項(xiàng)資源，支持和確認(rèn) 6 Sigma全面推行，決定“該做什么？”，確保按時(shí)、按質(zhì)完成既定財(cái)務(wù)目標(biāo)，管理、領(lǐng)導(dǎo)黑帶主管（Master Black Belt）和黑帶（Black Belt）。
　　黑帶主管 ：與倡導(dǎo)者一道協(xié)調(diào) 6 Sigma項(xiàng)目的選擇和培訓(xùn)。該職位為全職 6 Sigma人員。其主要工作為培訓(xùn)黑帶和綠帶，理順人員，組織和協(xié)調(diào)項(xiàng)目、會(huì)議、培訓(xùn)、收集和整理信息。執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)由倡導(dǎo)者提出的“該做什么”的工作。在 6 Sigma質(zhì)量導(dǎo)入前期，該職位通常由顧問(wèn)公司顧問(wèn)擔(dān)任。
　　也許你確實(shí)做得很好，但距 6 Sigma目標(biāo)卻差得遠(yuǎn)。6 Sigma會(huì)改變個(gè)人行為、企業(yè)行為乃至企業(yè)文化。
　　黑帶 ：為企業(yè)中全面推行 6 Sigma的中堅(jiān)力量。負(fù)責(zé)具體執(zhí)行和推廣 6 Sigma。同時(shí)肩負(fù)培訓(xùn)綠帶的任務(wù)。一般情況一個(gè)黑帶一年需培訓(xùn)100位綠帶。該職位也為全職 6 Sigma人員。